25 de agosto de 2021 08: 19 & nbspUTC

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25 de agosto de 2021 a las 08:19 & nbspUTC

Por & nbspClark

Los clientes de Coinbase se sienten frustrados una vez más por la escasez de atención al cliente de la compañía de $ 65 mil millones.

Coinbase está bajo ataque por un horrible servicio al cliente luego de informes de cuentas de usuarios pirateadas y drenados de fondos.

Según una investigación realizada el 24 de agosto por CNBC, miles de compradores en todo el país han presentado quejas contra la corporación.

El medio expresó que había entrevistado a varios clientes de Coinbase que afirmaban que los piratas informáticos habían agotado sus cuentas, y el problema se agravó porque el intercambio no respondió a las solicitudes de soporte:

“Las entrevistas con los clientes de Coinbase en todo el país y una revisión de miles de quejas revelan un patrón de apropiación de cuentas, donde los usuarios ven que el efectivo desaparece repentinamente de su cuenta, seguido de un mal servicio al cliente de Coinbase que hizo que esos usuarios se sintieran colgados y enojados”.

Un consumidor de Coinbase, Tanja Vidovic, afirmó haber perdido casi todos sus $ 168,000 en tenencias de criptomonedas cuando recibió una serie de alertas de seguridad de cambio de contraseña en abril. hacer un intento de contactar a Coinbase por teléfono fue inútil, dijo Tanja.

Otro cliente le dijo al medio que al iniciar sesión en la aplicación Coinbase en marzo, casi $ 35,000 en numerosos criptoactivos habían desaparecido de su cuenta. El Equipo de Respuesta reguladora de Coinbase finalmente envió un correo electrónico a la víctima indicando que las transacciones en la cadena de bloques son irreversibles y agregó que el seguro de Coinbase no cobra el hurto de cuentas individuales.

En marzo, el NY Times publicó una parte sobre un cliente indefenso de Coinbase que finalmente demandó a la corporación cuando perdió $ 100,000 en criptomonedas.

Para desahogar sus frustraciones, diferentes usuarios de Coinbase han recurrido a las redes sociales como el famoso analista Kaleo, quien le dijo a sus 360.000 seguidores que la corporación había mostrado un “espectáculo absolutamente vergonzoso de cuidar a los clientes”.

El tweet, que se anunció hace un día, ya había atraído una serie de respuestas de diferentes clientes de Coinbase que tenían problemas similares con el soporte o habían sido pirateados. Coinbase realmente respondió a esta queja, sin embargo, una persona reconoció que:

“¡Solo puede responder y ayudar a las personas que tienen varios seguidores, por lo que su nombre no se irá al infierno! ¿Qué pasa con nosotros? cinco meses sin ayuda! cuenta bloqueada! “

Otros dijeron: “No he podido ingresar a mi cuenta de Coinbase durante casi cuatro meses en la actualidad. ¡Lo peor!”

En abril, una vez que la empresa se hizo pública, el director de operaciones de Coinbase, Brian Armstrong, dijo irónicamente a CNBC: “La gente no tiene por qué asustarse.

de eso [crypto] como en los primeros días “.

Los usuarios de Coinbase han presentado unas 12.000 quejas contra Coinbase ante la Comisión Federal de Comercio y la Oficina de Protección Financiera del Consumidor desde 2016 y, por lo tanto, la mayoría de ellas están asociadas con el servicio al cliente.

Clark

Jefe de tecnología.