Coinbase, el intercambio de criptomonedas más grande de los Estados Unidos, está trabajando para mejorar su atención al cliente mientras se expande en India mediante la adquisición de una nueva empresa.

Coinbase anunció oficialmente el martes la adquisición de Agara, una plataforma de soporte habilitada para inteligencia artificial con operaciones en India y Estados Unidos.

La adquisición tiene como objetivo expandir y automatizar las capacidades de servicio al cliente de Coinbase al proporcionar nuevas herramientas de procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático al equipo de ingeniería de Coinbase. El acuerdo también reconfirma la estrategia de la compañía para expandir su centro tecnológico en India.

La adquisición de Agara le costará a Coinbase entre $ 40 millones y $ 50 millones, informó el lunes la publicación centrada en la tecnología TechCrunch, citando fuentes anónimas familiarizadas con el asunto. Según los informes, las dos empresas esperan cerrar el trato a finales de este año.

Fundada en 2017, Agara trabaja en el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural para mejorar la experiencia del usuario. Empleando a unas 40 personas, Agara supuestamente ha logrado acumular algunos grandes clientes, incluida la empresa de software basado en la nube Salesforce y la importante empresa de comercio electrónico Shopify.

Según Pankaj Gupta, jefe de operaciones de Coinbase en India, el equipo tecnológico de Agara se unirá a Coinbase como parte de la adquisición. Gupta, cofundador del propio Agara, espera que la compra sea beneficiosa para Agara y Coinbase. “Es asombroso ver cómo mis mundos chocan aquí con Agara, una startup que cofundé a principios de 2017 pero que luego dejé para unirme a Google”, señaló.

El cofundador y director ejecutivo de Agara, Abhimanyu, señaló que la compañía también ha podido integrar su pila tecnológica en la comunicación con los clientes basada en llamadas telefónicas. “Algunas de las cosas más complicadas que hacemos son las llamadas telefónicas. Hemos estado trabajando para automatizar gran parte, si no todo, el apoyo que se obtiene a través de llamadas telefónicas ”, dijo.

Coinbase no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de Cointelegraph.

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El último esfuerzo de Coinbase para mejorar la experiencia de sus clientes se produce cuando la empresa ha luchado por brindar un servicio al cliente adecuado. A mediados de octubre, los usuarios de Coinbase supuestamente criticaron la nueva línea de soporte telefónico de Coinbase, y los usuarios afirmaron que era una “broma”. Anteriormente, el intercambio fue criticado por un mal servicio al cliente en agosto, ya que, según los informes, los usuarios se quejaron de cuentas pirateadas y activos perdidos.