Los clientes de Coinbase, el principal exchange de criptomonedas de EE. UU., Pasaron el fin de semana en pánico después de que el exchange enviara por error correos electrónicos a los usuarios que indicaban que se había cambiado la configuración de autenticación de dos factores (2FA).

El 27 de agosto, Coinbase envió accidentalmente el correo electrónico a 125,000 de sus clientes, lo que provocó una reacción generalizada del público.

Coinbase se dirigió a Twitter el 29 de agosto para disculparse por el percance y dijo: “Estamos enfocados en generar confianza y seguridad en la comunidad de criptografía para que el sistema financiero abierto que todos queremos sea una realidad. Reconocemos que problemas como este pueden dañar esa confianza “.

Recibí la respuesta y, en pánico, alguien accedió a mi cuenta o hizo retiros. Inmediatamente inicié sesión y restablecí mi contraseña después de verificar que no pasó nada.

– AJ ‍⚾️l‍ (@AgedMcNugget) 29 de agosto de 2021

A pesar de la disculpa de Coinbase, muchos de sus usuarios informaron haber tomado medidas significativas en respuesta al correo electrónico mientras temían que sus cuentas fueran atacadas por piratas informáticos, incluida la revisión de la configuración de seguridad y la liquidación de sus tenencias de criptomonedas.

Los comentarios en las redes sociales del intercambio también sugieren que numerosos clientes no pudieron acceder a la aplicación Coinbase durante varios días después del incidente.

Aquí igual. la aplicación todavía dice “estamos teniendo problemas de conexión”, mientras que otros usuarios de Coinbase que conozco, que no recibieron el SMS ayer, aún pueden iniciar sesión.

– Dr. Andrevius Barnaby II (@AndreviusB) 28 de agosto de 2021

“Continuaremos trabajando para recuperar la confianza de cada uno de nuestros clientes que se vieron afectados por esas notificaciones”, agregó Coinbase.

La firma también anunció que reembolsará a los usuarios $ 100 en Bitcoin (BTC).

El intercambio publicó su disculpa en el subreddit r / Coinbase el 30 de agosto ante reacciones encontradas de los clientes.

Redditor “CoCraic_PNW” afirmó que aún no habían recibido el crédito prometido de $ 100 a pesar de haber recibido el mensaje 2FA tanto en Coinbase como en Coinbase pro, comprometiéndose a trasladar su negocio a otro intercambio a la luz del incidente.

“Film2021” también declaró que aún no habían recibido el crédito por valor de $ 100 BTC y actualmente están buscando migrar sus fondos de Coinbase a un intercambio rival.

Sin embargo, no todo el mundo está empuñando sus horcas en Coinbase, y Redditor “Leagance” elogia a la empresa por ofrecer rápidamente una compensación por su error:

“Acabo de recibir mis $ 100. Gracias Coinbase. Independientemente de la situación, fue bueno saber con qué rapidez y facilidad pude bloquear mi cuenta si había algún tipo de cambio de 2FA “.

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El incidente se produce pocos días después de que se informara que miles de clientes descontentos afirman que sus cuentas de Coinbase fueron pirateadas y vaciadas.

Según una historia de CNBC publicada el 24 de agosto, miles de usuarios afirman que el soporte de Coinbase no ha respondido a las solicitudes de ayuda relacionadas con el presunto incidente.

“Las entrevistas con los clientes de Coinbase en todo el país y una revisión de miles de quejas revelan un patrón de apropiación de cuentas, donde los usuarios ven que el dinero desaparece repentinamente de su cuenta, seguido de un servicio al cliente deficiente de Coinbase que hizo que esos usuarios se sintieran colgados y enojados”. Escribió CNBC.

A principios de este mes, Coinbase anunció una nueva línea telefónica de soporte para los clientes que creen que su cuenta ha sido pirateada.