La popular aplicación de comercio Robinhood anunció el martes que ha lanzado soporte telefónico las 24 horas para servir mejor a su base de usuarios en constante crecimiento, incluidos los millones de usuarios que se han registrado para acceder a inversiones en criptomonedas.

Los usuarios de la aplicación ahora podrán hablar con un representante de servicio al cliente en vivo las 24 horas del día, los siete días de la semana, independientemente de los días festivos. La compañía dijo que la línea de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es parte de un esfuerzo más amplio para expandir la confiabilidad y la accesibilidad, así como para responder a las solicitudes urgentes de sus clientes.

Para acceder al servicio, los usuarios pueden solicitar una llamada a través de la aplicación Robinhood y recibir una notificación cuando sean los siguientes en la fila para una conversación telefónica. Luego, un representante de Robinhood iniciará la llamada.

Christine Brown, directora de operaciones de Robinhood Crypto, le dijo a Cointelegraph que la compañía está ampliando su servicio al cliente debido a mayores volúmenes y tiempos de espera más largos, que son característicos de los grandes intercambios. Dijo que su empresa está comprometida con “resolver tres barreras importantes para nuestros mercados financieros”, incluidas las económicas, educativas y emocionales. Sobre el aspecto emocional, explicó:

“Para superar las barreras emocionales, necesitamos ayudar a todos a sentir que están listos para convertirse en inversionistas, que pertenecen y que obtendrán el apoyo que necesitan cuando lo necesiten. Esperamos que la asistencia telefónica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, continúe derribando estas barreras “.

Brown confirmó que, en junio, Robinhood tenía aproximadamente 2.700 empleados de atención al cliente. La compañía está en camino de hacer crecer su unidad de servicio al cliente dos veces y media este año.

El servicio al cliente, o la falta del mismo, se ha convertido en un problema grave para muchos comerciantes de criptomonedas. Como informó recientemente Cointelegraph, miles de clientes de Coinbase no pudieron comunicarse con el servicio de atención al cliente incluso después de que sus cuentas se vieron comprometidas. Este problema tampoco se limita a Coinbase.

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El soporte del intercambio de cifrado se ha considerado uniformemente malo en gran parte porque las plataformas comerciales no pueden escalar su personal de soporte con la suficiente rapidez, especialmente durante los mercados alcistas. Este problema también ha provocado una sobrecarga de la infraestructura durante períodos de gran volumen, lo que ha dejado a millones de comerciantes sin poder acceder a sus cuentas cuando más las necesitan.

La presentación de la oferta pública inicial de Robinhood en julio mostró que la compañía tenía 18 millones de cuentas registradas con $ 80 mil millones en activos. Muchos de estos usuarios se sienten atraídos por los servicios comerciales sin comisiones de Robinhood, así como por la facilidad con la que pueden comprar inversiones como acciones y criptomonedas.