Coinbase está bajo fuego por un terrible servicio al cliente luego de los informes de que las cuentas de los usuarios fueron pirateadas y agotadas de fondos.

Según una investigación realizada el 24 de agosto por CNBC, miles de clientes en todo el país han presentado quejas contra la empresa.

El medio declaró que había entrevistado a numerosos clientes de Coinbase que afirmaban que los piratas informáticos habían agotado sus cuentas, y el problema se agravó porque el intercambio no respondió a las solicitudes de soporte:

Las entrevistas con los clientes de Coinbase en todo el país y una revisión de miles de quejas revelan un patrón de apropiación de cuentas, donde los usuarios ven que el dinero desaparece repentinamente de su cuenta, seguido de un servicio al cliente deficiente de Coinbase que hizo que esos usuarios se sintieran colgados y enojados.

Un cliente de Coinbase, Tanja Vidovic, afirmó haber perdido casi todos sus $ 168,000 en tenencias de criptomonedas después de recibir una serie de alertas de seguridad de cambio de contraseña en abril. Los intentos de contactar a Coinbase por teléfono fueron infructuosos, dijo Tanja.

Otro cliente le dijo al medio que después de iniciar sesión en la aplicación Coinbase en marzo, casi $ 35,000 en varios activos criptográficos habían desaparecido de su cuenta. El Equipo de Respuesta Regulatoria de Coinbase finalmente envió un correo electrónico a la víctima indicando que las transacciones en la cadena de bloques son irreversibles y agregó que la póliza de seguro de Coinbase no cubre el robo de cuentas individuales.

En marzo, el New York Times publicó un artículo sobre un cliente indefenso de Coinbase que finalmente demandó a la compañía después de perder $ 100,000 en criptomonedas.

Para desahogar sus frustraciones, otros usuarios de Coinbase han recurrido a las redes sociales como el popular analista Kaleo, quien le dijo a sus 360.000 seguidores que la compañía había mostrado una “muestra de atención absolutamente vergonzosa por los clientes”.

Mi padre ha estado intentando acceder a su cuenta @Coinbase con poca o ninguna ayuda de Coinbase Support durante los últimos 3 meses.

Innumerables correos electrónicos con respuestas increíblemente genéricas que no abordan el problema o completamente ignorados. Absolutamente vergonzosa demostración de atención a los clientes.

– KALEO (@CryptoKaleo) 24 de agosto de 2021

El tweet, que se publicó hace menos de un día, ya había atraído una serie de respuestas de otros clientes de Coinbase que tenían problemas similares con el soporte o habían sido pirateados. Coinbase realmente respondió a esta queja, pero una persona señaló que:

“¡Solo responderás y ayudarás a las personas que tienen muchos seguidores para que tu reputación no se vaya al infierno! ¿Qué pasa con nosotros? ¡5 meses sin ayuda! ¡Cuenta bloqueada! “

Otros dijeron: “No he podido ingresar a mi cuenta de Coinbase desde hace casi 4 meses. ¡Lo peor!”

Relacionado: Coinbase crea una línea telefónica de soporte para las adquisiciones de cuentas

En abril, cuando la empresa se hizo pública, el director ejecutivo de Coinbase, Brian Armstrong, dijo irónicamente a CNBC: “La gente ya no tiene que tener miedo. [crypto] como en los primeros días “.

Los usuarios de Coinbase han presentado más de 11,000 quejas contra Coinbase ante la Comisión Federal de Comercio y la Oficina de Protección Financiera del Consumidor desde 2016, y la mayoría de ellas están relacionadas con el servicio al cliente.