Tim Payne es el director comercial del minorista de calzado en línea Quarter & Last.

¡Felicidades por el reciente lanzamiento de Quarter & Last! ¿Cómo se siente?

Al igual que el trabajo acaba de comenzar. La planificación y la preparación para el lanzamiento han sido bastante fluidas, ya que tenemos un gran equipo con una visión clara de lo que estamos tratando de lograr.

Desde su lanzamiento, hemos estado adaptando nuestra oferta y mensaje en función de la reacción que hemos tenido, lo cual es mucho más desafiante y estará siempre presente. Ha habido elementos sobre los que nos hemos sentido tan fuertemente en la planificación que no han funcionado tan bien como esperábamos, por lo que tener que cambiar algunos de ellos ha sido difícil.

Cuéntame un poco sobre la historia de fondo de Quarter & Last.

El Grupo Clinkard ha estado vendiendo calzado de calidad durante más de 90 años, pero la naturaleza de la calle principal y, por lo tanto, nuestra oferta bajo el lema de Charles Clinkard ha cambiado enormemente en los últimos tiempos. Tradicionalmente, hemos vendido una gran cantidad de zapatos de soldaduras Goodyear de calidad a hombres, pero a medida que el precio se ha convertido en un enfoque clave para el cliente de la calle y este tipo de producto se ha movido hacia un nicho y una dirección más exclusiva.

Como tal, sentimos que se necesitaba una nueva fascia para atraer a este cliente de una manera diferente, y comenzó la planificación de Quarter & Last.

¿Qué brecha en el mercado minorista del Reino Unido intenta resolver Quarter & Last?

Parecía haber una brecha para una oferta de calzado formal para hombres especializados, donde los clientes pueden comprar en un solo lugar, que se presentó de una manera premium y contemporánea, y que transmite la historia detrás de la artesanía que se dedica a la construcción de excelentes zapatos. .

¿En qué se diferencia el modelo comercial de Quarter & Last de sus principales competidores?

La oferta de servicios y la presentación premium del sitio web y los productos nos diferencian. Ofrecemos el más alto nivel de servicio al cliente como estándar para nuestros clientes del Reino Unido, entrega gratuita al día siguiente, devoluciones gratuitas de 365 días, una promesa de igualación de precios, las garantías que brinda más de 90 años de experiencia, y una sorpresa o dos cuando su pedido es sin caja

¿Qué hay en la tienda para 2020?

Mucho. Acabamos de lanzar una gama primavera / verano y utilizaremos algunos nuevos canales de comercialización para llegar a más clientes nuevos. También estamos trabajando con una gran empresa de relaciones públicas que tiene una larga lista de cosas que les gustaría que probáramos durante todo el año. Esto incluye trabajar de cerca con nuestros influencers y organizar días de eventos para que las personas sepan de qué se trata.

¿Cómo aborda Quarter & Last los desafíos que enfrenta la industria minorista?

Estamos trabajando arduamente para impulsar los beneficios de la sostenibilidad en esta área del mercado. Somos la antítesis de la moda rápida. Nuestros productos tienen un estilo atemporal y se pueden usar en cualquier época de la moda.

Los zapatos que vendemos están diseñados para durar, y si aparece algún desgaste en los años posteriores, las marcas pueden repararlos para garantizar que se aproveche al máximo cada onza de cada par. Tengo varios pares de zapatos y botas ribeteados que he tenido durante muchos años y todavía se están fortaleciendo.

“Somos la antítesis de la moda rápida”

Nuestro embalaje también es totalmente reciclable y no se utilizan plásticos como envoltorio o relleno en los paquetes que enviamos a nuestros clientes.

¿Cuál diría que es el mayor riesgo para el sector minorista en este momento?

Hay tantos riesgos que es difícil señalar uno como el más grande. La confianza del cliente es probablemente la principal: la incertidumbre causada por la prolongada situación del Brexit ha llevado a las personas a mantener sus manos en los bolsillos por ahora hasta que sepan lo que significa el futuro a mediano plazo para ellos en términos de finanzas.

Por lo tanto, los minoristas son reacios a invertir, ya que calcular los rendimientos probables de esas inversiones es casi imposible o al menos poco convincente. Una vez que se tienen en cuenta los costos crecientes debido al aumento del salario digno nacional, un esquema de tarifas comerciales que no es adecuado para su propósito, y los propietarios que están desechando para mantener el valor en sus carteras, esto se suma a los tiempos difíciles para el comercio minorista y, lamentablemente, creo Algunos grandes nombres más desaparecerán este año.

Describa su rol y responsabilidades.

Soy director comercial de Quarter & Last, lo que significa que soy responsable de la cadena de suministro y también del rendimiento general del negocio desde una perspectiva comercial. Como tal, estoy involucrado en todos los aspectos del sitio web hasta cierto punto. Afortunadamente, tenemos excelentes personas trabajando en los detalles en todas las áreas, ya que los componentes cruciales, como el marketing y la tecnología del sitio web, están muy lejos de mi zona de confort.

Cuéntanos un poco sobre ti y tus antecedentes de antemano.

“Cuanto más trabaje en el comercio minorista, más se dará cuenta de que centrarse en su cliente es absolutamente clave”

Después de terminar mi carrera, trabajé en los roles de la cadena de suministro para Disney Store y Debenhams. Luego me mudé al noreste hace 10 años y me uní al Grupo Clinkard, donde he estado desde entonces en varios roles.

¿Qué te llevó a la venta minorista en primer lugar?

Fui a algunas ferias de reclutamiento mientras estaba en la universidad y descubrí que las carreras tradicionales parecían bastante limitadas en cuanto a los requisitos de habilidades y un poco peatonal en general. La cadena de suministro minorista parecía mucho más variada y acelerada, y también muy relevante para las personas: es fácil tener una conversación interesante sobre ropa o zapatos con tus amigos, no tanto cuando hay un cambio en las prácticas de seguros o la ley de responsabilidad civil.

¿Cómo ha ayudado su experiencia previa a su trabajo actual?

Todos mis antecedentes son minoristas de alguna forma u otra, por lo que mi experiencia previa es relevante. Cuanto más tiempo trabaje en el comercio minorista, más se dará cuenta de que centrarse en su cliente es absolutamente clave. Parece obvio, pero muchas personas con las que he trabajado se pierden en cifras y teoría, cuando simplemente se pregunta “¿qué quieren nuestros clientes?” Un par de veces al día es mucho más efectivo.

¿Cuál es el aspecto más desafiante de tu trabajo?

Tratando de mantener un enfoque en las cosas que realmente importan. En el comercio minorista, y en el comercio electrónico en particular, hay una gran cantidad de estadísticas que puede ver, y la tentación es perderse en todo esto y olvidar las cosas simples que harán sonreír a su cliente y tener una gran experiencia.

¿Y lo más gratificante?

Obteniendo excelentes comentarios de nuestros clientes en las redes sociales, especialmente cuando se trata de nuestro momento de desempaquetado, ya que es algo que hemos intentado realmente hacer especial. A pesar de toda la negatividad que puede rodear las redes sociales a veces, podemos olvidar que es un punto fantástico de comunicación con nuestros clientes y leer cosas positivas le da un gran impulso.

¿Qué consejo le darías a alguien que se embarca en una carrera en el comercio minorista?

Prepárese para trabajar duro y cometer errores, pero siempre enfóquese en por qué sus clientes compran con usted; si pierde, pierde todo.

¿Algunas últimas palabras?

A pesar de la naturaleza incierta de la venta minorista en este momento, todavía es una gran industria en la que participar. Cuando los tiempos son difíciles, los minoristas parecen tener la capacidad de morder con fuerza, ser aún más innovadores y superarlos de alguna manera.

Seguirá siendo difícil en 2020 y probablemente en 2021, pero para aquellos minoristas que sobrevivan, hay tiempos emocionantes por delante en los años siguientes una vez que tengamos cierta certeza económica.

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