Con más de 3.000 servidores repartidos en 160 ubicaciones en 94 países diferentes, ExpressVPN ofrece una de las redes más grandes de todos los proveedores de redes privadas virtuales (VPN) y esta es una de las muchas razones por las que es nuestra mejor elección para la mejor VPN. También tiene aplicaciones para todas las plataformas principales, incluidas Windows, Mac, Android, iOS y Linux, así como guías detalladas de configuración manual para Apple TV, Fire TV, Playstation, Chromebooks y más.

Sin embargo, una de las mejores características de ExpressVPN es su atención al cliente. La compañía tiene agentes disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para resolver problemas comunes, como cómo descargar sus aplicaciones, cómo establecer una conexión VPN, qué protocolo usar y más en el chat en vivo. Si se encuentra con un problema más complicado, puede presentar un ticket de soporte describiendo su problema e incluso adjuntar imágenes a su mensaje para obtener la ayuda que necesita.

ExpressVPN

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A diferencia de otros proveedores de VPN, no tendrá que esperar un día o incluso más para recibir una respuesta de los expertos de la compañía. En nuestra experiencia, siempre hay alguien disponible en el chat en vivo de ExpressVPN y la mayoría de las veces, puede obtener ayuda en un par de minutos.

Ya sea que sea la primera vez que usa una VPN o se haya registrado recientemente en ExpressVPN, esta guía paso a paso le mostrará exactamente cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y resolver cualquier problema que pueda tener.

Prueba el chat en vivo

1. Ir al sitio web

Fuente: Android Central

Abra su navegador de elección y navegue al sitio web de ExpressVPN

2. Abra la ventana de chat en vivo.

Fuente: Android Central

En la esquina inferior derecha del sitio web, verá un cuadro azul que dice “¿Necesita ayuda? Contáctenos”. Haga clic en el cuadro e ingrese su dirección de correo electrónico, con qué tiene problemas, su sistema operativo y qué versión de la aplicación ExpressVPN ha instalado en su sistema. Una vez que haya completado todo, haga clic en el cuadro de envío azul en la parte inferior derecha de la ventana y se lo pondrá en cola hasta que un agente de atención al cliente esté disponible. Debido al brote de coronavirus, el soporte de chat en vivo de ExpressVPN actualmente tiene una disponibilidad limitada, por lo que es posible que tenga que esperar un poco más de lo habitual, por lo que la compañía recomienda enviar un correo electrónico.

3. Haz tus preguntas

Fuente: Android Central

Una vez que esté conectado con el servicio de atención al cliente, puede hacer cualquier pregunta que pueda tener sobre el chat en vivo. También puede minimizar la ventana de chat en vivo en cualquier momento y acceder de nuevo en caso de que necesite acceder a la información de su cuenta u otra cosa en el sitio web de la compañía.

Abrir un ticket de soporte

1. Vaya a la sección de Soporte

Fuente: Android Central

En el sitio web de ExpressVPN, haga clic en el enlace de soporte en la parte superior de la página. Esto lo llevará a la sección de soporte donde puede buscar Soporte de ExpressVPN, Solucionar problemas ahora, Contactar al soporte u Obtener instrucciones. Sin embargo, siga pasando los tutoriales en video de ExpressVPN en el medio de la página y encontrará la opción de Enviar un correo electrónico o presentar un Ticket de soporte en “¿No puede encontrar lo que está buscando?”. Haga clic en Presentar un ticket de soporte para comenzar a completar un ticket.

2. Complete un ticket de soporte

Fuente: Android Central

En el cuadro de ticket de soporte, complete su nombre, dirección de correo electrónico, sistema operativo y describa el problema que está teniendo. Si se desplaza hacia abajo, verá una sección de archivos adjuntos donde puede agregar hasta cinco archivos. Adjuntar capturas de pantalla es una manera fácil de decirle a ExpressVPN qué sucede en caso de que tenga dificultades para explicar el problema que enfrenta.

3. Revise su correo electrónico

Después de procesar su ticket de soporte, ExpressVPN le enviará una respuesta por correo electrónico donde podrá discutir cualquier problema que tenga con uno de los expertos de la compañía.

Resuelve el problema por tu cuenta

Si el chat en vivo no pudo resolver su problema y está esperando recibir noticias de ExpressVPN después de completar un ticket de soporte, siempre puede intentar encontrar una solución buscando en la base de conocimiento de ExpressVPN.

1. Ir a la sección de soporte

Fuente: Android Central

En la página de soporte de ExpressVPN, lo primero que verá en la parte superior de la página es un cuadro de búsqueda. Aquí puede escribir palabras clave comunes como el interruptor de interrupción y los artículos relacionados aparecerán debajo del cuadro de búsqueda.

2. Solucionar problemas ahora

Fuente: Android Central

Si puede encontrar lo que está buscando en el cuadro de búsqueda, debajo verá el cuadro Solucionar problemas ahora. Haga clic en él y lo llevará a la página de solución de problemas de ExpressVPN donde encontrará una serie de diferentes guías detalladas sobre temas como Cuentas, Ayuda de conexión, Plataformas y más. Aquí se pueden encontrar muchas preguntas y problemas frecuentes y es muy posible que pueda encontrar exactamente lo que está buscando.

3. Obtenga instrucciones

De vuelta en el sitio de soporte principal, encontrará un cuadro que dice Obtener instrucciones. Haga clic en él y lo llevará a la página de Tutoriales de configuración de ExpressVPN. Aquí encontrará guías completas sobre cómo configurar el servicio VPN de la compañía en Windows, Mac, Android, iOS y Linux, así como guías sobre cómo hacer que ExpressVPN se ejecute en dispositivos que no tienen aplicaciones nativas como enrutadores, Smart Televisores, Chromebooks y más.

Probamos y revisamos los servicios VPN en el contexto de usos recreativos legales. Por ejemplo:

1)Acceder a un servicio desde otro país (sujeto a los términos y condiciones de ese servicio).
2)Protege tu seguridad en línea y fortalece tu privacidad en línea cuando estás en el extranjero.

No admitimos ni aprobamos el uso ilegal o malicioso de los servicios VPN. Future Publishing no aprueba ni aprueba el consumo de contenido pirateado que se paga.

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