foto: Rick Barrett

Bajo la presión de cientos de miles de fanáticos y múltiples miembros del Congreso de los EE. UU., Ticketmaster acordó cambiar su política de reembolso en los espectáculos pospuestos.

La medida le costará a Ticketmaster, propiedad de Live Nation, miles de millones en ingresos perdidos, aunque las consecuencias de no entregar reembolsos probablemente sean peores. Y así, después de los aullidos de protesta de compradores iracundos y amenazas de múltiples miembros del Congreso de los EE. UU., Ticketmaster ha acordado cambiar su política de reembolso.

Según los detalles confirmados durante el fin de semana, Ticketmaster ahora está modificando sus políticas para aproximadamente 20,000 espectáculos pospuestos que se extenderán hasta julio de 2020. Para espectáculos programados para comenzar el 1 de agosto de 2020 o después, Live Nation está adoptando una actitud de esperar y ver .

A partir del 1 de mayo, los fanáticos que tengan boletos para espectáculos pospuestos podrán solicitar un reembolso. Alternativamente, los fanáticos pueden simplemente retener los boletos y asistir a la fecha pospuesta, aunque cualquier solicitud de reembolso debe completarse en mayo o, más técnicamente, una ventana de 30 días.

Además, Ticketmaster permitirá a los titulares de entradas convertir el valor nominal de sus entradas en un crédito del 150% para un espectáculo futuro. Además, se pueden donar boletos para beneficiar a los trabajadores de la salud en los Estados Unidos, con Live Nation igualando el valor en dólares.

Anteriormente, Ticketmaster había cambiado silenciosamente sus políticas de reembolso para incluir solo espectáculos cancelados. Todo lo demás no calificó, generando una oleada de quejas. En todo momento, Ticketmaster afirmó que su política de reembolso no había cambiado, aunque eso hizo poco para calmar los disturbios.

El cambio de actitud de Ticketmaster sigue de cerca una decisión similar del rival AEG.

Tanto los mega-promotores como los gigantes de boletos están cancelando decenas de miles de espectáculos, y es comprensible que estén interesados ​​en quedarse con el dinero. La semana pasada, el CEO de Live Nation, Michael Rapino, renunció a su salario multimillonario, mientras que otros altos ejecutivos tomaron importantes recortes a corto plazo. La compañía también aseguró una estructura de préstamos de emergencia de $ 120 millones para capear la crisis de COVID-19.

La decisión de Ticketmaster probablemente difundirá una investigación federal de la compañía. Los miembros del Congreso de EE. UU., Incluidos los representantes Katie Porter (D-CA) y Bill Pascrell (D-NJ), habían estado criticando al gigante de los boletos y la acción amenazante.

“Ticketmaster se niega a dar reembolsos por espectáculos pospuestos indefinidamente”, criticó Pascrell el viernes. “La representante Katie Porter y yo pedimos a los jefes de Ticketmaster y Live Nation que dejen de confiscar el dinero de los fanáticos y exijan que emitan reembolsos completos a * todos * los clientes que los soliciten”.

Anteriormente, el senador del estado de Nueva York James Skoufis instó a la fiscal general de Nueva York, Letitia James, a investigar las políticas de Ticketmaster.