Stacey Bedford, CEO de Bandzoogle

“B-A-N-D-Z-O-O-G-L-E …?” Sí, ese es el nombre de mi nuevo empleador.

El siguiente artículo proviene de Bandzoogle, un orgulloso socio de DMN.

“¿Qué haces?” Es una empresa tecnológica. Ofrecemos un sistema de gestión de contenidos para músicos.

“¿Donde están tus oficinas?” Oh uhmm, no tenemos una ubicación central, trabajo desde casa. Todos lo hacemos.

Casi no obtuve la aprobación de la hipoteca. Afortunadamente, tengo un don de confianza inspiradora, pero más sobre eso más adelante.

Cuando me uní a Bandzoogle como persona de soporte de primera línea en 2007, el trabajo remoto era un concepto muy extraño. Las compañías de Internet eran fugaces, y los sitios web no eran tan importantes para la supervivencia de ningún negocio.

Avance rápido 13 años: soy el CEO, Bandzoogle administra más de 50,000 sitios web para músicos que han vendido más de $ 61,000,000 en música, merchandising y entradas sin comisiones. Y ahora la única forma en que los artistas pueden administrar sus negocios es en línea. Así es como Bandzoogle creó un negocio exitoso en línea con un equipo completamente distribuido.

Herramientas tecnológicas para un lugar de trabajo remoto

Cuando éramos solo dos desarrolladores, un representante de servicio al cliente y un fundador, las necesidades realmente básicas eran: una forma de comunicarse a pedido (una oficina virtual), una forma para que los clientes nos encuentren y nos contacten (nuestro sitio web), y una forma de documentar y monitorear la producción de todos.

Crear una oficina virtual productiva

En la última década hemos tenido muchos dolores de crecimiento, y a través de la prueba y error encontramos las herramientas que funcionan mejor para nosotros como un equipo de 28 personas. Reevaluamos nuestras herramientas y operaciones regularmente.

Cada vez que completamos un proyecto importante, ejecutamos una retrospectiva. Aquí es donde nuestro equipo puede proporcionar comentarios sobre lo que funcionó o no para ellos. Nosotros documentar nuestros procesos en el wiki de una empresa y revisarlos en función de estos comentarios.

Para nuestra oficina, comenzamos a usar Skype, pero a medida que crecíamos de tamaño, pasamos a usar Slack. Lo organizamos para que cada equipo en Bandzoogle tenga su propio canal. Esto permite a los equipos comunicarse sobre temas relevantes, o escuchar temas que les interesan a medida que ocurren.

También tenemos un canal general de la compañía en general. Bandzoogle tiene una cultura de trabajo abierta y todos son bienvenidos en todos los canales. Nosotros no están limitados por la cantidad de sillas en una mesa de juntas, así que no hay razón para tener un máximo.

Cada vez que me encuentro reacio a NO tener una cultura de trabajo abierta, pienso en cuál es el problema real. A menudo es algo que no está relacionado y que necesita resolver. Descubre por qué hay fricción. Si se trata de problemas de compartición o productividad, eso no es nada que un gerente de proyecto o líder de equipo capacitado no pueda manejar.

En ese sentido, aprendimos rápidamente que también necesitábamos una forma de comunicarnos NO a pedido. La desventaja de estar en un ambiente creativo relajado es que una afluencia de ideas puede distraer a todos de su trabajo.

Así que necesitábamos un lugar para filtrar todas nuestras maravillosas ideas e inspiración que permitieran a todos absorberlo en el mejor momento para ellos. Utilizamos Basecamp como herramienta de gestión de proyectos, y lo hemos configurado de una manera muy específica. Tenemos tres niveles: organización, departamento y nivel de proyecto.

Todos están invitados a seguir y participar en cualquier nivel o proyecto. Aquí es donde logramos dirigir, almacenar y honrar todas las maravillosas ideas y contribuciones de nuestro prolífico personal.

Aquí también publicamos boletines que son relevantes para proyectos específicos, equipos o toda la empresa. Una de mis cosas favoritas sobre trabajar en Bandzoogle es que esencialmente hemos eliminado los correos electrónicos internos.

Reuniones y resultados del personal

Una vez que cree un entorno abierto donde su personal esté inspirado y motivado, explotará en una hermosa y potencialmente peligrosa exhibición de fuegos artificiales. Deberá filtrar las ideas de manera efectiva.

Como en una banda, al principio todos competirán por un solo. Será el cantante principal frente al guitarrista principal. Cuando las personas tienen ideas nuevas, quieren ser escuchadas, y eso puede venir con muchos sentimientos.

Es realmente importante respetar simultáneamente esas ideas, pero también hacer avanzar las cosas de manera positiva. Por lo tanto, va a canalizar esas ideas en hilos de lluvia de ideas donde todos puedan compartir en un espacio seguro, con un tiempo establecido.

Para nosotros, eso significa un hilo de lluvia de ideas que les da a todos una semana para contribuir. Nuestro gerente de proyecto los dividirá en historias de usuarios, porque Si algo no tiene valor para nuestros miembros, no lo consideramos. Luego, todos nos reunimos para priorizar esas historias y consultar con nuestros desarrolladores en el lado tecnológico.

Aunque todos son bienvenidos a estas reuniones, no significa que todos puedan hablar entre ellos. El tiempo para la discusión ha terminado, y esta es la presentación de ideas y una persona presenta a todos de manera justa y vota juntos.

Si alguien se siente fuertemente acerca de algo que puede no hacer el corte, lo probamos o confiar en datos medibles que estén alineados con nuestros objetivos para el año, cuales siempre incluya la felicidad del personal y los miembros.

Con la excepción del equipo de servicio al cliente que se comunica a lo largo de sus turnos todos los días, cada equipo se reúne semanalmente. Cada vez que un equipo se reúne, se documenta claramente en Basecamp, y cada reunión tiene un objetivo de antemano, así como tareas específicas que se asignan después, con plazos.

Los plazos NO son para colgar a su personal. Simplemente lo ayudan a crear orden y expectativas para su gerente de proyecto. También lo ayudan a comprender si un miembro del personal no está motivado para que pueda descubrir cómo ayudarlo. En realidad, nadie quiere hacer un mal trabajo, y la solución puede ser cualquier cosa, desde una mayor interacción hasta cambiar sus responsabilidades.

En nuestras reuniones regulares de equipo, nuestro gerente de proyecto revisará cada proyecto y preguntará cómo va, si lograron lo que esperaban de la semana anterior, si hay algún impedimento y qué esperan lograr esta semana. Hay tiempo abierto al final de las reuniones para hablar gratis.

Adaptarse a un entorno remoto

Si está dando el salto de estar en una oficina física a trabajar como un equipo distribuido, gran parte de su personal crecerá en su nueva forma de operar. Se sentirán fuera de lugar y podrían sentirse inseguros sobre su capacidad de servir. La inseguridad puede manifestarse de formas realmente interesantes y disruptivas.

Como líder, es más importante que nunca evaluar a su equipo en su nuevo entorno. Tendrá que determinar si sus roles existentes son necesarios y girarlos rápidamente hacia una posición en la que puedan contribuir de manera significativa.

Asegúrese de que su personal entienda que ve que el cambio es algo saludable y positivo. Del mismo modo que es menos costoso (para el ambiente y el resultado de su lugar de trabajo) mantener clientes existentes que adquirir nuevos, lo mismo ocurre con su personal. Estás renunciando a un montón de conocimiento y experiencia sobre el producto si renuncias a ellos.

Trabajar desde casa obligará a una empresa a evaluar los excesos. Iluminará todas las tareas redundantes que haces todos los días que una aplicación simple podría manejar. Fomentará un entorno en el que todos puedan enfocarse en hacer avanzar su negocio en lugar de operaciones domésticas y de pérdida de tiempo en tránsito físico. Despejará las cubiertas para que su familia de trabajo tenga el espacio físico y emocional para crecer e inspirarse. Atrás quedaron los tiempos de reuniones hinchadas y chismes de enfriadores de agua.

Ahora es el momento de contribuciones y conversaciones deliberadas y significativas. El trabajo remoto puede ayudarlo a usted y a su equipo a lograr eso y más. Abraza esta vez; Es posible que nunca quieras mirar atrás.

Contratada como la primera técnica de soporte de Bandzoogle en 2007, Stacey Bedford fue nombrada directora ejecutiva de la plataforma del sitio web de música en 2018. Billboard Magazine la nombró una jugadora de poder digital de 2019. Stacey, madre de tres hijos, vive en Ottawa con su familia y tiene una licenciatura en economía de la Universidad de Carleton. También es una ávida guitarrista y cantante de karaoke.