Después de la publicación de esta pieza, un superior de Ticketmaster contactó a Digital Music News con una aclaración sugerida, que vale la pena mencionar. El Plan de alivio de entradas es técnicamente el programa de Live Nation, no el de Ticketmaster, a pesar de que este último es una subsidiaria de propiedad total de Live Nation.

Además, si bien Ticketmaster es el distribuidor exclusivo de boletos para eventos de Live Nation, la plataforma también maneja los boletos para una variedad de otros promotores y organizaciones, algunos de los cuales aún no ofrecen reembolsos a los titulares de boletos cuyos eventos se han pospuesto debido a la crisis del coronavirus.

Ticketmaster ha actualizado rápidamente su Plan de alivio de entradas, que ahora permite a los titulares de entradas solicitar reembolsos para espectáculos que los organizadores del evento han pospuesto durante 60 días sin anunciar oficialmente nuevas fechas.

El CEO de Live Nation, Michael Rapino, anunció el cambio en Twitter: “Fanáticos, los escuchamos. No queremos que esperes en el limbo mientras se reprograman los espectáculos. Gracias a sus comentarios, @LiveNation ha revisado nuestra política de reembolso. Si no se establecen nuevas fechas en 60 días, podrá obtener un reembolso en ese momento “.

La alteración se produce después de que algunos fanáticos expresaron su descontento con la política de reembolso y, específicamente, por no tener en cuenta los programas que habían sido pospuestos, pero no reprogramados.

Según el Plan de alivio de entradas, los titulares de boletos reciben automáticamente reembolsos por espectáculos cancelados, mientras que los programas reprogramados brindan a los titulares de boletos la oportunidad de solicitar un reembolso completo o, para eventos seleccionados, un cupón por el 150 por ciento del precio de compra original. Sin embargo, el estado de reembolso de los programas que se han pospuesto, pero no reprogramados, anteriormente era algo así como un área gris.

En Twitter, la empresa matriz de Ticketmaster, Live Nation, escribió: “También vimos sus comentarios sobre los espectáculos pospuestos, y tiene razón, no debería tener que esperar un reembolso si se necesita tiempo adicional para determinar nuevas fechas. Gracias a usted, hemos actualizado nuestra política de reembolso. Si una nueva fecha no se reprograma dentro de los 60 días posteriores a la postergación de su programa, podrá solicitar un reembolso en ese momento “.

Las respuestas de algunos usuarios de redes sociales a la actualización del Plan de alivio de entradas han sido positivas. “¡Gracias, este es el movimiento correcto! Me alegra que su empresa esté escuchando ”, tuiteó un cliente.

Al momento de escribir este artículo, la actualización del Plan de alivio de entradas se había anunciado en la cuenta de Twitter de Live Nation, así como en la del CEO Michael Rapino, pero no en el perfil de Ticketmaster. Sin duda, tanto el identificador de Twitter de Ticketmaster como el identificador de Twitter de Ticketmaster Fan Support han permanecido notablemente en silencio últimamente: el primero durante tres días y el segundo durante más de una semana.

El Plan de alivio de entradas se estrenó luego de la insatisfacción generalizada de los fanáticos con los cambios en la política de reembolso de Ticketmaster en medio de la crisis del coronavirus (COVID-19).