Construya mejores relaciones con los médicos para impactar la satisfacción

Para OrthoVirginia, la necesidad de cambios en su EHR se hizo evidente cuando los problemas con el sistema comenzaron a llegar a la sala de juntas. “Cuando escuchas quejas en la reunión de la junta, eso no es bueno”, dijo Terri Ripley, CIO del grupo ortopédico enfocado, en CHIME20.

Al principio, el equipo de Ripley intentó implementar un sistema de tickets para que los médicos expresaran sus problemas e inquietudes, pero la participación de los médicos simplemente no existía, dijo. Sin embargo, con la ayuda de KLAS Arch Collaborative en 2017, el sistema de salud con sede en Virginia comenzó a comprender realmente cómo se sentían realmente sus médicos al realizar una encuesta de satisfacción con EHR.

“Hicimos nuestra primera encuesta y lo que encontramos fue que los médicos no estaban tan felices como queríamos”, dijo Ripley.

Con base en los resultados, Ripley y su equipo decidieron crear el programa de Especialista en Soporte para Proveedores, destinado a impulsar el servicio proactivo mientras se crea una relación entre los especialistas en soporte y los propios proveedores de atención. Esas relaciones están demostrando ser la clave del éxito del programa.

LEE MAS: Las organizaciones de atención médica continúan buscando formas de que los HCE funcionen a su favor.

Crea un molde que sea ‘plástico’

El Dr. HC Eschenroeder Jr., director de información médica de OrthoVirginia, dijo en la conferencia que inicialmente tenía reservas sobre el programa debido a su propia experiencia con cirujanos ortopédicos.

“Los cirujanos ortopédicos tienden a ser reparadores, es necesario comprender el tipo de personas con las que se está tratando”, dijo Eschenroeder. “Pero los especialistas en apoyo a los proveedores casi tenían un sentido innato sobre cómo acercarse a estas personas”.

Hoy, los especialistas tienen un verdadero sentido de propósito en la organización, dijo Ripley. Están ayudando a completar una variedad de tareas de soporte de EHR, desde la incorporación y capacitación de médicos en las nuevas funcionalidades del sistema hasta trabajar directamente con el proveedor de EHR de OrthoVirginia, Epic, para transmitir mensajes sobre mejoras, además de ofrecer recomendaciones al personal clínico sobre cómo utilizar mejor El software.

Llevando las cosas un paso más allá, Eschenroeder dijo que el equipo de especialistas en soporte está muy concentrado en asegurarse de que el EHR no sea demasiado difícil de usar y de que se ajuste al flujo de trabajo del proveedor. Estos sistemas, agregó, deberían ser realmente “algo plásticos”.