Estas y otras soluciones digitales no solo han facilitado una respuesta rápida, sino que están sentando las bases para cambios a largo plazo en la prestación de cuidados.

Aquí hay tres soluciones que los sistemas de salud deben considerar en sus viajes de transformación digital:

La adopción generalizada de telesalud presenta desafíos y oportunidades

La noción de ver a un médico por teléfono o por videoconferencia solía ser una rareza. En marzo, los funcionarios federales renunciaron temporalmente a posibles violaciones de HIPAA por “uso de buena fe de la telesalud” y ampliaron la cobertura para los beneficiarios de Medicare y Medicaid.

Los sistemas de salud respondieron ampliando rápidamente los esfuerzos de telesalud. Esto implicó ajustes de infraestructura, por supuesto, pero también requirió que los proveedores de capacitación y los pacientes navegaran con éxito en este nuevo terreno virtual, ya que se espera que ocurran más de mil millones de visitas de telesalud para fin de año, según Forrester.

Mientras tanto, el auge de las plataformas de “puerta de entrada digital” ha mejorado la usabilidad y el acceso. “Cuanto más fácil hagamos ese punto de entrada, más pacientes lo usarán”, dijo a HealthTech en noviembre Allison Norfleet, líder mundial de atención médica para soluciones industriales en Cisco.

Aún así, el futuro legal de la telesalud enfrenta muchas incógnitas. Los pagadores deberán evaluar los modelos de reembolso a largo plazo y los proveedores deben determinar cómo y dónde expandir los esfuerzos de telesalud. Una visita virtual podría funcionar para una persona joven con poca agudeza, pero podría ser inadecuada para un paciente anciano que necesita análisis de laboratorio y toma de constantes vitales.

La automatización impulsa la racionalización de los servicios de TI para la salud

Alguna vez se requirió que los seres humanos ayudaran a los pacientes a controlar sus síntomas, o que abordaran problemas administrativos como la programación o la facturación.

Un aumento en los chatbots y los asistentes virtuales ha permitido a las organizaciones redirigir los recursos del personal a otras tareas y, al mismo tiempo, proporcionar a los pacientes la información que necesitan. Se actualizó un bot de verificación de síntomas existente utilizado por Sutter Health, con sede en California, para interpretar las consultas COVID-19; muchos otros sistemas han seguido el ejemplo con esfuerzos similares.

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Para reducir la cantidad de llamadas telefónicas entrantes, HonorHealth, con sede en Phoenix, aprovechó las capacidades de ServiceNow para lanzar un verificador de síntomas en línea y una función web que permite a los usuarios charlar en vivo con una enfermera.

El uso de la herramienta Plataforma como servicio basada en la nube para automatizar los servicios internos durante la pandemia fue “una combinación perfecta”, dijo recientemente a HealthTech el director de transformación de HonorHealth, James Whitfield.

Cada vez más, las herramientas de automatización están encontrando un lugar en los sistemas de salud en áreas como la emisión de boletos de TI, los recursos humanos y la educación empresarial, cumpliendo funciones rutinarias pero necesarias que pueden ahorrar tiempo y apoyar el distanciamiento social con un enfoque de no intervención.

Los proveedores obtienen información sobre COVID-19 a través del análisis de datos

A medida que las organizaciones de atención médica continúan tratando una nueva enfermedad que evoluciona minuto a minuto, las sólidas herramientas y plataformas de análisis de datos tienen grandes implicaciones para una mejor atención.

Considere los esfuerzos en Providence, el primer sistema de salud en los EE. UU. En tratar a un paciente con COVID-19. En marzo, la organización de la Costa Oeste anunció que había estado utilizando análisis predictivos para informar un plan de juego antes de que se diagnosticara cualquier caso en EE. UU. Diseñada internamente, la herramienta ayudó a los médicos a mapear modelos predictivos e informar a otras organizaciones.

La analítica se volverá más crítica a medida que se implementen más programas de monitoreo de pacientes remotos para controlar la recuperación de los pacientes desde casa. Los proveedores deben determinar cómo los médicos recibirán, procesarán y actuarán sobre los flujos masivos de datos de los dispositivos portátiles y otros dispositivos antes de que tome forma un programa.

Más allá de salvar vidas, estos esfuerzos pueden reducir costos. Casi dos tercios de los ejecutivos pronostican que el análisis predictivo salvará sus sistemas en un 15 por ciento o más durante los próximos cinco años, encontró una encuesta de la Sociedad de Actuarios de 2019, un punto brillante a medida que los proveedores luchan con presupuestos y mandatos reducidos para impulsar la eficiencia.

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