Cómo los proveedores pueden mejorar las experiencias digitales de los pacientes

El director ejecutivo de ClearDATA, Darin Brannan, está de acuerdo en que la pandemia ha acelerado enormemente la demanda de experiencias digitales centradas en el consumidor. Ahora, la presión recae sobre los proveedores para que sigan avanzando en esas iniciativas, por ejemplo, combinando dispositivos portátiles con registros médicos electrónicos y ofreciendo a sus pacientes programación de citas en línea asistida por IA.

“Desde pagadores hasta proveedores y farmacéuticos, los consumidores ahora exigen nuevas opciones e interoperabilidad para compartir sus datos”, dice Brannan. “Hay al menos 10 o 15 tendencias transformadoras importantes como resultado de la pandemia del año pasado”.

Entre los cambios más importantes que deben realizar las organizaciones de atención médica se encuentra la mejora de la experiencia del usuario de cara al consumidor: la “puerta de entrada digital”. Es un componente clave pero uno que, como señala Safavi, no hubo tiempo de refinar durante el apogeo de la pandemia.

En el futuro, los pacientes no solo querrán la opción de interactuar con los proveedores a través de canales digitales, sino que también esperarán una experiencia de usuario de alta calidad cuando lo hagan.

“Es un componente crítico de la reputación general del proveedor y su capacidad para ser competitivo”, dice Brannan. “El sitio web, el portal del paciente, la programación, los recursos educativos, la telesalud; si no han transformado la interfaz para esos servicios, los pacientes pasarán a alguien que sí lo haya hecho”.

RELACIONADO: Vea cómo la monitorización remota del paciente mejora los resultados.

Los modelos de atención híbrida requieren seguridad y protección de la privacidad

Cuando se trata de dispositivos inteligentes, como las soluciones de monitoreo en el hogar, Brannan dice que la pandemia también impulsó avances en la atención administrada remota para personas con afecciones crónicas. También ha acelerado el cambio a la atención híbrida, en la que el monitoreo remoto y las visitas virtuales complementan las visitas en persona, designadas para servicios de seguimiento y atención de urgencia.

A medida que los proveedores muevan estos servicios de una necesidad impulsada por una pandemia a una oferta de servicios de rutina, las preocupaciones sobre la privacidad del paciente y la seguridad cibernética deberán ser un enfoque central, dicen Brannan y Safavi. A medida que la nube pública gana una amplia aceptación como el único camino razonable hacia la escalabilidad, los problemas de seguridad de la nube, como la fuga de datos, son un gran riesgo.

“Existe un impulso real para tener un dominio de seguridad especializado en torno a esa infraestructura en la nube, pero debe ser consciente de los riesgos y las herramientas de los proveedores externos, como la automatización, que lo ayudan a mantenerse al día con la implementación de parches nuevas”, señala Brannan. “Todos estos son riesgos que deberán tenerse en cuenta a medida que continúa la digitalización de la atención médica”.