Con Skype for Business programado para retirarse el 31 de julio, es posible que muchas organizaciones de atención médica deban comenzar a pensar en cambiar a un nuevo sistema de videoconferencia, como Microsoft Teams.

El gigante del software ha desplegado una serie de recursos para facilitar la transición, incluidos talleres de planificación de actualizaciones; formación gratuita dirigida por un instructor; y asistencia para la incorporación de FastTrack.

Ed McCallister, quien completó la transición de Skype a Teams en 2019 como CIO del Centro Médico de la Universidad de Pittsburgh, dice que es importante capacitar a los empleados y comunicarse de manera efectiva para que el cambio ocurra sin problemas.

La mayoría de las organizaciones de atención médica tienen una amplia gama de usuarios finales, desde profesionales corporativos hasta médicos, enfermeras y equipos operativos, por lo que ayuda a diseñar estrategias que aborden las necesidades únicas de cada grupo. El desarrollo de un plan general de gestión de cambios y la realización de “road shows” para los usuarios de toda la organización pueden ayudar, dijo McCallister.

“Mi mejor consejo para hacer la transición de Skype a Teams es conocer a sus usuarios y crear comunicaciones iniciales y materiales de capacitación en torno a la funcionalidad que usan en la actualidad”, dijo. “Hacer una ‘hoja de trucos’ que establezca conexiones entre la herramienta antigua y la nueva realmente hará que los usuarios finales se sientan cómodos, incluso si los cambios parecen obvios para TI”.

Los talleres de planificación ayudan con la transición de equipos

Microsoft ofrece una serie de talleres interactivos de planificación de actualizaciones de una hora de duración que brindan las mejores prácticas y comparten las principales consideraciones de migración. Las sesiones “Planifique su actualización”, disponibles desde ahora hasta el 17 de marzo, están dirigidas a una amplia audiencia de partes interesadas.

“Esos talleres parecen ser útiles para cualquier organización que no esté segura de cómo comenzar con la actualización”, señaló McCallister.

Microsoft también ofrece capacitación en línea gratuita y en vivo, que comienza con una verificación de conocimientos de Teams para ayudar a los usuarios a encontrar la clase adecuada con la que comenzar. La capacitación del usuario final a pedido está respaldada por seis videos de YouTube que varían en duración desde 16 minutos hasta más de una hora. El video final está dedicado exclusivamente a hacer el cambio.

“Estas clases pueden ayudar a las organizaciones de atención médica al aumentar los demás materiales de capacitación y comunicación que se envían a los usuarios como parte de la transición a Teams”, dijo McCallister. “Sería casi imposible que el personal de TI por sí solo capacitara a todos los que trabajan en diferentes turnos en varios hospitales o unidades comerciales”.

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FastTrack de Microsoft puede facilitar el cambio a equipos

Al igual que los talleres de planificación de actualizaciones, FastTrack puede ayudar a formular un plan de juego para abordar la migración, pero McCallister señaló que aprovechar al máximo este recurso depende del entorno actual de la organización.

El servicio FastTrack está disponible de forma gratuita para los clientes con suscripciones elegibles a Microsoft 365, Azure o Dynamics 365. Incluye recursos autoguiados seleccionados de Microsoft 365, un kit de adopción con plantillas y herramientas de adopción adicionales.

“FastTrack puede ser especialmente útil si también está intentando migrar archivos compartidos a Teams, pero recomiendo centrarse primero en el reemplazo directo de Skype para que los usuarios no se sientan abrumados por todo el cambio”, dijo McCallister.