A pesar de que muchos proveedores de atención para personas mayores pudieron implementar algún tipo de solución de telesalud en los últimos meses, los esfuerzos deben estar posicionados para crecer y evolucionar.

“Ya sabíamos que esta era una gran opción”, dijo Judy Collett-Miller, directora de tecnología de innovación de Parker Health Group, una organización de servicios para personas mayores de Nueva Jersey que ofrecía servicios limitados de telesalud antes de la pandemia. “Estas circunstancias obligaron a tomar decisiones más rápido”.

Ofreció ideas en un panel con Brett Ortega, vicepresidente de tecnología comunitaria en HumanGood, un operador con sede en California de 22 comunidades de atención para personas mayores.

1. Considere una variedad de herramientas para conectar pacientes y médicos

Los proveedores de servicios de vivienda que se están adaptando recientemente a la atención virtual varían en su enfoque. Los equipos de Parker ampliaron las flotas de carros de telesalud en algunos edificios; otros recibieron dispositivos iPad. A los residentes de HumanGood, por otro lado, se les permitió usar sus propias herramientas.

En ambos casos, el éxito dependía del uso de plataformas fáciles de usar. El personal de Parker confió en Skype y Zoom además de su servicio de telesalud existente, y los equipos de TI de HumanGood desarrollaron una aplicación especialmente diseñada para que los dispositivos residentes se conecten con los cuidadores.

2. Eduque a todas las personas que apoyarán o recibirán atención virtual

Es un error asumir que todos los equipos clínicos son expertos en tecnología. Que sea una prioridad, dijo Collett-Miller, tener un miembro del personal dedicado para compartir los detalles técnicos (y de procedimiento) en toda la organización, y proporcionar un punto de contacto claro si surgen problemas.

“Encuentre a ese médico y enfermero ‘campeón’ que lo obtenga”, dijo. “Incluso si no tienen una experiencia profunda pero están entusiasmados, lo van a conducir”. Aún así, dijo Ortega, la planificación central debe involucrar a los equipos de TI, clínicos y legales de una organización.

EL FUTURO LEGAL DE TELEHEALTH: 3 predicciones posteriores a una pandemia que todos los proveedores deben conocer.

3. Supervisar y limpiar minuciosamente todos los dispositivos móviles de telesalud

Como los dispositivos portátiles se transportan por toda la residencia para proporcionar servicios vitales, es importante estar al tanto de todas las herramientas. HumanGood utiliza la solución Cisco Meraki para cargar aplicaciones en cientos de dispositivos propiedad del edificio y rastrear su paradero.

Es igualmente importante limpiar los dispositivos móviles entre visitas. “Incorpore el proceso de limpieza al programa desde el principio, no como una ocurrencia tardía”, dijo Ortega, y señaló que sus equipos separan dónde se usan los dispositivos para evitar la contaminación cruzada.

4. Aproveche los datos de salud para desarrollar su programa de telesalud

A medida que su programa de atención virtual crece, es clave identificar y documentar los patrones de uso y las áreas de necesidad. Dos plataformas de telesalud utilizadas en Parker se integran con el registro de salud electrónico de la organización, que proporciona datos procesables sobre tipos de visitas y resultados.

El protocolo de Parker anima a los cuidadores a utilizar la atención virtual para visitas médicas preventivas y menos urgentes. Dijo Collett-Miller: “La gente a veces piensa que la telesalud es solo para episodios agudos, y definitivamente no lo es. Puedes adelantarte a las cosas mucho antes “.