En octubre de 2020, ChristianaCare, con sede en Delaware, anunció una de las primeras habilidades de Alexa elegibles para HIPPA para ayudar a satisfacer las necesidades de los pacientes de atención domiciliaria. Diseñado para ChristianaCare HomeHealth, Home Care Coach es un plan de atención proactivo y personalizado que se brinda a través de una habilidad de Alexa que permite a los pacientes hacer preguntas sobre medicamentos recetados, ejercicios y planes de atención.

La iniciativa es una de las más recientes del galardonado equipo de diseñadores y desarrolladores del Centro de Innovación de Tecnología y Salud de ChristianaCare. El CIO Randy Gaboriault habló con HealthTech sobre la habilidad de Alexa y lo que podría significar para el futuro de la atención médica.

HEALTHTECH: ¿Cómo surgió la idea de esta habilidad?

GABORIAULT: Siempre estamos dispuestos a innovar profundamente y luchar por el cambio. La habilidad de Alexa surgió de un problema que encontraron los líderes clínicos en nuestro negocio de salud en el hogar. Cuando los pacientes eran dados de alta, una enfermera aparecía uno o dos días después para ayudar con los ejercicios. Sin embargo, cuando se dejaba que los pacientes lo hicieran por su cuenta, a menudo se olvidaban o tenían preguntas. El objetivo era tener un despliegue donde los pacientes pudieran pedir ayuda en cualquier momento sobre los ejercicios o el plan de cuidados.

HEALTHTECH: ¿Cómo lo desarrolló el equipo?

GABORIAULT: Fue desarrollado internamente en nuestro Centro de Innovación. Tenemos varios conjuntos de habilidades para hacer ese trabajo, que incluyen diseño, software, ingeniería de hardware, análisis de negocios, expertos en UX y personal de diseño gráfico. El plan de atención se ordena, se personaliza para el paciente, se diseña por el equipo clínico y se carga en Alexa, y luego se queda en casa como una extensión de los cuidadores.

HEALTHTECH: ¿Qué tipo de formación se ofrece a médicos o pacientes?

GABORIAULT: Recibimos una subvención de $ 750,000 de la Comisión Federal de Comunicaciones para llevar tecnología de atención remota a comunidades marginadas. También usamos los dólares para experimentar y descubrir la mejor manera de interactuar. Mucha gente ya sabe cómo usarlo, pero los hogares con personas mayores y frágiles pueden no tener las habilidades necesarias. Lo personalizamos para satisfacer sus necesidades exactas, asociándonos con algo así como una versión de Geek Squad para ayudar a quienes puedan necesitarlo.

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HEALTHTECH: ¿Cómo se mide el desempeño de la habilidad?

GABORIAULT: Tenemos varios métodos. Alexa puede hacer una pregunta para ver si los pacientes están satisfechos con la experiencia y nuestros médicos también interactúan con los pacientes para obtener comentarios. También contamos con un instituto de investigación sanitaria que nos ayuda a diseñar estudios, validar los datos y determinar cómo dar el siguiente paso en la dirección correcta.

HEALTHTECH: ¿Qué papel jugarán las tecnologías activadas por voz en el futuro de la atención médica?

GABORIAULT: Avance rápido unos años y se personalizará para las necesidades del paciente. Estamos construyendo este enfoque porque el modelo económico de atención médica está experimentando cambios en Estados Unidos. Es lo que llamamos salud de la población / medicina basada en valores / atención responsable. Las tecnologías activadas por voz se convertirán en otra puerta de entrada para aumentar el nivel de interacción. Por ejemplo, una persona puede filtrar los datos de glucosa en un dispositivo de monitoreo y luego enviarlos a Alexa. Puede encontrar que la persona tenía un pico de sangre y luego preguntarle si necesita orientación sobre la receta. Realmente puede aumentar la conectividad de la atención entre el sistema y el paciente.